🔄 POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – HOJANY MODA
En HOJANY MODA, nuestro objetivo es ofrecer prendas de alta calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cambios y devoluciones:
🚫 DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
No se aceptan devoluciones de productos ni devoluciones de dinero, bajo ningún motivo.
🔁 POLÍTICA GENERAL DE CAMBIOS
Los cambios de productos se realizarán únicamente si las prendas cumplen con todas las siguientes condiciones:
La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los siete (07) días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Las prendas deben encontrarse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan cambios de:
Bodys
Prendas adquiridas en oferta, liquidación, Cyber, Black Friday o campañas similares
Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
No se aceptarán cambios de productos que presenten daños ocasionados por el cliente, tales como:
Manchas de maquillaje, alimentos, tinta o bolígrafos.
Manchas de sudor o productos para el cabello.
Olores persistentes (perfumes, humo de cigarrillo, sudor, detergente o jabón).
Desgarrones, rasgaduras o daños durante la prueba.
Roturas de botones, cierres u otros elementos por manejo inadecuado.
Daños ocasionados por joyería, relojes u otros accesorios.
Cualquier alteración del tejido o estructura de la prenda por uso indebido.
🚚 CAMBIOS A DOMICILIO
Requisitos
Disponible exclusivamente para compras realizadas online (redes sociales y tienda web).
El producto debe cumplir con todas las condiciones generales de cambio.
Procedimiento
El cliente deberá contactarse por el canal donde realizó la compra.
En el caso de compras por web, deberá comunicarse al WhatsApp oficial de HOJANY MODA: 📱 929 868 520.
Deberá indicar su número de pedido y la prenda a cambiar.
Podrá elegir un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
El costo de delivery en Lima Metropolitana es de S/ 20, asumido por el cliente.
Tras la recepción y verificación del producto, el nuevo envío se realizará en un plazo máximo de cuatro (04) días calendario, sujeto a stock.
🏬 CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA
Disponible para compras realizadas en tienda, web y redes sociales.
El cliente deberá acercarse con la prenda y su comprobante de pago.
Aprobado el cambio, podrá elegir una prenda de igual o mayor valor, abonando la diferencia si aplica.
Todo cambio está sujeto a stock disponible en tienda.
📢 CONDICIONES ESPECIALES
Los productos adquiridos durante campañas como Cyber, Black Friday u otras promociones especiales no acceden a cambios ni devoluciones.
📞 CONTACTO Y SOPORTE
📲 WhatsApp oficial HOJANY MODA: 929 868 520